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30 NUITS D'ESSAISATISFAIT OU REMBOURSE
L’étape la plus importante lors du choix de votre nouveau
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Nous nous efforçons de vous fournir le maximum d’informations sur les matelas Novoly afin d’obtenir votre entière satisfaction.
Des vignettes descriptives illustrent les qualités de chaque type de matelas afin de vous aider à choisir votre matelas et à vous orienter à travers les propriétés des matières utilisées dans les matelas Novoly.
Si toutefois vous estimiez que le matelas ne correspondait pas à vos attentes, nous nous engageons à vous rembourser !
- Si l’acheteur n’est pas satisfait par son matelas et souhaite être remboursé, une participation forfaitaire de 99 € lui sera demandée pour les frais d’enlèvement à son domicile et les frais de transport retour.
- Aucun remboursement ne sera permis au-delà de cette période de 30 jours d’essai.
- L'acheteur recevra un emballage prévu pour être utilisé en cas de retour, et la facture d’achat Novoly devra être insérée dans l’emballage retour.
- La garantie satisfait ou remboursé ne s’applique qu’aux matelas et ne couvre pas les achats de matelas effectués sur des sites de revente autre que le site officiel https://www.novoly.fr.
Garantie 10 ans
100 nuits d'essai
Livraison gratuite
Retour gratuit *
Si votre matelas Novoly présente un enfoncement anormal, nous le remplacerons pendant 10 ans, à compter de la date d'achat initiale.
Les lits, sommiers, surmatelas sont garantis 5 ans et les oreillers 2 ans.
Cette garantie n'est valable que si l'acheteur utilise le produit à des fins personnelles. La garantie ne s'applique plus après toute revente. La preuve d'achat originale est nécessaire pour faire valoir la garantie.
Le linge de lit n'est pas garanti.
Votre essai de 100 nuits concerne les matelas et commence le jour où votre matelas est livré à votre porte. Si vous décidez que votre matelas ne vous convient pas parfaitement au cours des 100 premières nuits, nous le récupérerons et vous rembourserons intégralement. (Génial, non ?)
Nous demandons à tous les clients de passer au moins 15 nuits sur leur matelas avant de procéder à un retour ou à un échange, afin que leur corps ait le temps de s'adapter à la sensation et au soutien uniques des matelas Novoly !
Pour les autres articles de literie (lit, surmatelas, oreiller), nous vous offrons 30 nuits d'essai.
Le linge de lit ne peut pas être retourné.
Faites-vous livrer votre matelas et/ou vos articles de literie Novoly directement chez vous sans frais supplémentaires au pied de votre immeuble ou maison.
Nous proposons également un service de livraison dans la pièce de votre choix (payant).
Si vous n'aimez pas votre matelas, il vous suffit de contacter l'un de nos conseillers en sommeil pour confirmer votre éligibilité et organiser un retour gratuit.
Pour les autres articles de literie (lit, surmatelas, oreiller), le retour n'est pas gratuit (voir CGV).