Découvrez notre foire aux questions

Produits

Dans quel sens (tête/pieds) mettre mon matelas en latex naturel ? Il n’y pas de sens tête/pieds, que le matelas soit monozone ou avec 7 zones de confort (les 7 zones étant symétriques à partir du centre du matelas).
Le latex naturel est-il traité chimiquement ? Notre latex 100% naturel ne subit aucun traitement chimique. Il est naturellement antibactérien et antiacarien. Il est garanti sans traitement et certifié GOLS.
Quels critères pour choisir mon matelas ? - Le type de matelas (latex, ressorts, mousse HR, mousse à mémoire de forme)
- La densité, plus elle est importante plus le matelas est ferme
- Vos habitudes ou contraintes de sommeil (dormez-vous sur le côté ? Souffrez-vous du dos ?)
- Votre taille/poids
Quel type de sommier pour un matelas en latex naturel ? Nous vous recommandons d'utiliser un sommier à lattes fixes.
Le latex naturel est élastique, il faut donc privilégier un support ferme.
Les housses en coton biologique sont-elles certifiées ? Nos housses en coton biologique sont fabriquées avec des fibres de coton biologique certifié GOTS (Global Organic Textile Standard)
Le latex naturel est-il biologique ? Notre latex 100% naturel est biologique et certifié GOLS.
Le lait d’hévéa récolté provient de cultures biologiques contrôlées.
Quelles sont les certifications ? - Latex biologique certifié GOLS
- Coton biologique certifié GOTS
- Mousse certifiée Certipur et Oeko Tex classe 1
D’où provient le latex naturel ? Notre latex naturel provient de sève d’hévéa récoltée au Sri Lanka dans le respect des règles d’une agriculture raisonnée.
Quel est le matelas le plus ferme en latex naturel ? Nos matelas en latex 100% naturel les plus fermes sont le Novoluxe et le Novonight avec une densité de 95kg/m3
J’ai mal au dos, quel matelas est le plus adapté ? Le latex naturel est particulièrement adapté aux personnes souffrant de maux de dos, tout comme la mousse à mémoire de forme, car ils évitent les points de pression au niveau de la colonne vertébrale, des hanches ou encore des épaules.
Y’a-t-il une garantie ? Les matelas Novoly sont garantis 10 ans. Les surmatelas et sommiers sont garantis 5 ans

Commande

Je n’ai pas reçu ma confirmation de commande - Vérifiez vos e-mails et spams
- Votre récapitulatif de commande fait office de confirmation de commande
- Si vous n’avez reçu aucun message de la part de Novoly, joignez-nous par e-mail ou téléphone afin que nous vous envoyons votre facture
Puis-je annuler ma commande ? - Si vous souhaitez annuler votre commande joignez-nous par téléphone au 0972332724 ou e-mail à [email protected]
- Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas quitté notre atelier
Puis-je suivre l’avancement de ma commande ? Le délai de livraison est généralement compris entre 4 et 8 jours ouvrés. Dès que votre commande part de notre atelier, vous recevez un email avec le N° de suivi et le lien vers le site web du transporteur. Le transporteur vous enverra un sms pour programmer la livraison selon vos disponibilités

Livraison

Quel est le délai de livraison ? Le délai de livraison est généralement compris entre 4 et 8 jours ouvrés. Dès que votre commande quitte notre atelier, vous recevez un email avec le N° de suivi et le lien vers le site web du transporteur. Le transporteur vous enverra un sms pour programmer la livraison selon vos disponibilités
Puis-je choisir ma date de livraison ? Une fois votre commande prise en charge par le transporteur, vous recevez un SMS de celui-ci. Via ce SMS vous pourrez valider la date de livraison de votre choix
La livraison est-elle payante ? - La livraison standard est gratuite (supplément applicable pour la Corse +99€ et la Belgique +39€)
- Sans minimum d’achat
- Dans toute la France et en Belgique
Puis-je me faire livrer dans la pièce de mon choix ? Pour être livré dans la pièce de votre choix choisissez la livraison spécialisée. Elle vous sera facturée 169 €. Le transporteur vous contactera par téléphone afin de fixer un rdv pour la livraison
Mon colis est abîmé, que faire ? - Prenez le temps de bien vérifier l'état de votre colis
- Si vous remarquez que l'emballage est troué/déchiré, vous devrez émettre des réserves claires et précises sur le bon de livraison, par exemple : "matelas déchiré" ou "sommier cassé". Les réserves du type : "sous réserve de déballage" ou "colis abîmé" n'ont aucune valeur juridique et ne pourrons pas être prises en charge par notre assurance
Reprenez-vous l’ancienne literie ? Nous ne proposons pas de service de reprise de l'ancienne literie

Paiement

Quel moyen de paiement puis-je utiliser ? Vous pouvez payer par carte bancaire, virement bancaire ou Paypal
Puis-je payer en plusieurs fois ? Paypal propose une solution de paiement en 4 fois (sous réserve d'acceptation de votre demande par Paypal). Le paiement se fait en une fois uniquement par carte bancaire et virement.

Retour

Comment effectuer un retour ?- Testez votre matelas pendant 100 jours après la date de livraison
- Si vous n’en êtes pas satisfait, faites votre demande de retour par e-mail à : [email protected]
- Nous vous confirmons la prise en compte de votre demande et vous envoyons deux sacs d'emballage retour
- Une fois les sacs reçus, précisez-nous par e-mail une date d'enlèvement possible à J+2 minimum (au pied de votre domicile)
- Nous programmons l'enlèvement et vous envoyons l'étiquette à coller sur le colis
- Le remboursement intégral est effectué à réception du colis retour sous 14 jours maximum (voir tous les détails sur nos CGV).
Puis-je retourner mon surmatelas ou mon oreiller? Vous pouvez retourner les surmatelas et oreillers sous 30 jours après réception, à vos frais, par Colissmo à : COUPERIE LOGISTIQUE 73, Chemin de la Cour - Saint Christophe la Couperie - 49270 Orée D'anjou
Le retour des matelas est gratuit ? Oui.